Fournier

"Très mauvaise expérience et pas aimable."

"Nous avons contacté les Toits du Vexin dans le cadre d'un dégât des eaux touchant le plafond de la chambre de nos enfants. Suite à la visite en vue de la préparation du devis, la personne n'est pas montée sur le toit et a regardé l'état général en prenant des photos (il était seul et n'avait donc pas le droit de monter seul pour des raisons de sécurité mais sachant que nous le faisions venir pour identifier le problème de la toiture et construire le devis à partir de ce constat, peut-être aurait-il été judicieux de venir à deux). Il n'y a pas eu non plus de mise en sécurité du toit dans l'attente des travaux de réfection annoncés pour janvier voire février. Nous ne sommes pas couvreurs, ni professionnels du bâtiment, donc nous contactons la société pour faire part de notre étonnement car, je le répète, la fuite concerne la chambre de nos enfants et nous ne voulons pas que la situation s'aggrave pendant les semaines d'attente des travaux, avec des pluies récurrentes. Malgré mon ton cordial, je tombe alors sur une personne extrêmement agressive et irrespectueuse qui réagit très mal à mes questions et me dit que je n'ai qu'à aller voir un autre couvreur puisque nous n'avons pas confiance en eux. Elle souhaite alors raccrocher mais j'insiste en lui disant qu'en dépit de son agressivité il est question de la sécurité de mes enfants, et que j'aimerais savoir pourquoi le toit n'a pas été mis hors eaux en attendant. La personne m'hurle dessus, me disant que c'est un service que nous n'avons pas demandé (!!!), faisant remarquer que vu l'état de notre toit il n'y a pas de questions à se poser, que je devrais le savoir puisque nous avons un Velux (!!!). Puis elle me raccroche au nez. Mon mari la rappelle en lui demandant à parler à un responsable, elle répond non, qu'elle n'a pas été irrespectueuse puis raccroche cette fois-ci au nez de mon mari qui s'est montré pourtant courtois avec elle. Monsieur Fournier ou toute autre personne responsable de la société, ce message s'adresse d'abord à vous puisque votre secrétaire bloque tout accès à vous. Vous croulez peut-être sous les clients, ce qui permet à cette dame de se montrer totalement infecte avec certains d'entre eux dès que des questions ont le malheur d'être posées, mais ce comportement est aussi irrespectueux qu'inacceptable. Aussi, nous ne manquerons pas de faire part de cette très mauvaise expérience à tous les membres de notre résidence qui souhaitaient faire appel à vous dans les prochains mois et qui avaient eu le malheur de vous recommander à nous. Cela nous aurait épargné une perte de temps très dommageable dans un contexte de sinistre. Nous n'avons même pas reçu le devis demandé."

"Très bonne equipe. Ils m'ont refait un toit en tuiles plates avec la charpente. Ils ont le pris le temps de bien faire A noter pour les autres commentaires qu'il y a eu un changement de propriétaire en 2015"

"A fuir! Sauf si vous voulez du travail baclé, de la mauvaise foi et du temps et de l'argent perdus. A ma connaissance, déjà en litige avec 5 clients..."